Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz / Reklamační řád

Účinný od: 5. prosince 2025

0. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tento Reklamační řád („Řád“) upravuje postupy a pravidla pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) při nákupu zboží (zejména nápojů, sušeného ovoce a dalších potravin) na internetovém obchodě www.kvagga.cz („e-shop“).

Provozovatel e-shopu:
Kvagga s.r.o., IČO: 21536414, DIČ: CZ21536414
Sídlo: Pražská 675/10, Bosonohy, 642 00 Brno
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně pod sp. zn. C 126842

Kontakt:
E-mail: hello@kvagga.cz
Telefon: telefonní číslo uvedené na www.kvagga.cz

1. KOMU SE REKLAMAČNÍ ŘÁD VZTAHUJE

Tento Řád se vztahuje na všechny zákazníky, kteří nakupují zboží v e-shopu, a to:

a) Spotřebitelé – fyzické osoby, které nakupují zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti,
b) Podnikatelé – právnické osoby a fyzické osoby – podnikatelé nakupující v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

2. PRÁVNÍ ZÁKLAD A ZÁRUČNÍ LHŮTY

2.1 Právní základ

Reklamace se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, zejména ustanoveními o odpovědnosti za vady.

2.2 Lhůty pro uplatnění práv z vad

  • U spotřebitelů odpovídáme za vady, které se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí.

  • U potravin a nápojů odpovídáme za jakost nejméně do data minimální trvanlivosti / data použitelnosti uvedeného na obalu.

  • U podnikatelů odpovídáme za vady v přiměřené době s ohledem na povahu zboží; pokud není dohodnuto jinak, nejdéle 12 měsíců od převzetí.

Tento Řád žádným způsobem nesnižuje práva, která vám přísluší podle závazných právních předpisů.

2.3 Doporučené lhůty pro rychlé vyřízení

Pro rychlejší a efektivnější vyřízení reklamace doporučujeme reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně:

  • u nápojů (např. ledové čaje) – do 7 dnů od převzetí,

  • u sušeného ovoce a dalších trvanlivějších potravin – do 30 dnů od převzetí,

  • u jiného zboží – do 14 dnů od zjištění vady.

Pozor: Vaše zákonné právo uplatnit reklamaci trvá po celou dobu, kdy za vadu odpovídáme (viz výše). Uvedené lhůty jsou pouze doporučené pro rychlejší posouzení a vyřízení.

3. ZPŮSOBY UPLATNĚNÍ REKLAMACE

3.1 E-mailová reklamace (preferovaný způsob)

Postup:

  1. Zašlete e-mail na hello@kvagga.cz.

  2. Do předmětu uveďte: „REKLAMACE – číslo objednávky“.

  3. Připojte fotografie vadného zboží (pokud je to možné).

  4. Popište vadu a způsob, jak se projevuje.

  5. Uveďte, jaký způsob vyřízení preferujete (výměna, sleva, vrácení peněz atd.).

3.2 Písemná reklamace

Reklamaci můžete zaslat také poštou na adresu:

Kvagga s.r.o.
Pražská 675/10
Bosonohy, 642 00 Brno
(s poznámkou „REKLAMACE“)

Pro rychlejší a pohodlnější vyřízení doporučujeme e-mailovou formu.

4. NÁLEŽITOSTI REKLAMACE

4.1 Povinné údaje

Každá reklamace by měla obsahovat:

  • vaše jméno a příjmení / název firmy,

  • kontaktní údaje (e-mail, telefon),

  • číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,

  • popis vady,

  • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4.2 Doporučené přílohy (zejména u potravin a nápojů)

  • fotografie vadného zboží,

  • fotografie etikety (včetně data minimální trvanlivosti / šarže),

  • pokud je to relevantní, popis chuti / vůně,

  • informace o skladování (například kde a jak bylo zboží uchováváno).

5. LHŮTY PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

5.1 Obecné lhůty

Reklamaci můžete uplatnit kdykoli v době, kdy za vadu odpovídáme (viz čl. 2).
Doporučujeme tak učinit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

5.2 Skryté vady

Skryté vady, které se projeví až při používání, lze reklamovat v rámci zákonné doby, po kterou za vadu odpovídáme.

6. VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

6.1 Lhůty pro vyřízení

  • Reklamaci posoudit a vyřídit se zavazujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

  • O způsobu vyřízení vás budeme informovat e-mailem.

6.2 Způsoby vyřízení reklamace

Při oprávněné reklamaci můžeme podle povahy vady a právních předpisů:

a) Odstranit vadu (je-li to možné a přiměřené),
b) Vyměnit zboží za nové bezvadné,
c) Poskytnout slevu z kupní ceny,
d) Vrátit kupní cenu (odstoupení od smlouvy při podstatném porušení smlouvy).

6.3 Způsoby vrácení peněz

Při vrácení peněz používáme zejména tyto způsoby:

  • bankovní převod na účet, který nám sdělíte,

  • vrácení na platební kartu, pokud byla použita při platbě,

  • ve výjimečných případech jiný způsob po vzájemné dohodě.

Vrácení peněz neprovádíme formou hotovosti zasílané poštou.

7. DŮVODY MOŽNÉHO ZAMÍTNUTÍ REKLAMACE

Reklamaci můžeme zamítnout zejména v těchto případech:

  • vada nevznikla naší odpovědností, ale např.:

    • nesprávným skladováním (vlhko, teplo, přímé slunce),

    • používáním v rozporu s pokyny na obalu,

    • použitím po uplynutí data minimální trvanlivosti / použitelnosti;

  • reklamace byla uplatněna po uplynutí doby, v níž za vadu odpovídáme;

  • nelze prokázat, že zboží bylo zakoupeno v našem e-shopu;

  • vada je důsledkem mechanického poškození vzniklého po převzetí zboží;

  • jde pouze o subjektivní nespokojenost s chutí, vůní či vlastnostmi, pokud produkt odpovídá svému popisu, složení a obvyklým vlastnostem.

V případě zamítnutí reklamace vás písemně (e-mailem) informujeme včetně odůvodnění.

8. PRÁVA ZÁKAZNÍKŮ – SPOTŘEBITELŮ

Jako spotřebitel máte zejména právo:

  • na zboží bez vad odpovídající kupní smlouvě,

  • na uplatnění reklamace v zákonných lhůtách,

  • na odstoupení od smlouvy do 14 dnů při nákupu na dálku (za podmínek dle VOP),

  • na mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce,

  • na přístup k informacím o svých právech (např. na www.coi.cz).

9. NÁKLADY REKLAMACE

  • V případě oprávněné reklamace hradíme náklady spojené s dodáním náhradního zboží či vrácením peněz, včetně přiměřených nákladů na dopravu vadného zboží k nám.

  • V případě neoprávněné reklamace mohou náklady na vrácení zboží nést zákazníci.

10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Web: www.coi.cz

nebo využít platformu pro online řešení sporů EU:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  • Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek e-shopu Kvagga.cz.

  • Reklamační řád můžeme jednostranně měnit; aktuální verze je vždy zveřejněna na www.kvagga.cz.

  • Změny Reklamačního řádu se nedotýkají práv z reklamací uplatněných před účinností změny.

Účinnost:
Tento Reklamační řád je účinný od 5. prosince 2025 a vztahuje se na objednávky učiněné od tohoto data.

Kontaktní údaje pro reklamace:
Kvagga s.r.o.
Pražská 675/10, Bosonohy, 642 00 Brno
E-mail: hello@kvagga.cz