Podmínky služby
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU KVAGGA.CZ
(„VOP“)
Úvod
Vážení zákazníci, děkujeme za váš zájem o naše produkty.
Tento dokument obsahuje všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravující podmínky nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu dostupného na webové adrese www.kvagga.cz („e-shop“).
Tyto VOP se vztahují na kupní smlouvy uzavírané mezi vámi jako kupujícím a námi jako prodávajícím prostřednictvím e-shopu. Pokud jste spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku, vztahuje se na vaše smlouvy úprava spotřebitelských smluv podle § 1810 a násl. občanského zákoníku.
Provozovatelem e-shopu je:
Kvagga s.r.o., IČO: 21536414, DIČ: CZ21536414
Sídlo: Pražská 675/10, Bosonohy, 642 00 Brno
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 126842
(dále jen „Kvagga“, „prodávající“, „my“).
Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 5. prosince 2025.
1. REGISTRACE A UŽIVATELSKÝ ÚČET
1.1 Vytvoření účtu
Nákup v e-shopu je možný i bez registrace. Registrace však přináší další funkce a usnadňuje opakované nákupy.
Účet vytvoříte vyplněním registračního formuláře. Po jeho odeslání vám zašleme aktivační odkaz na uvedený e-mail.
1.2 Bezpečnost účtu
Kupující je povinen:
– chránit své přihlašovací údaje,
– používat dostatečně silné heslo,
– informovat nás o možném zneužití účtu,
– nést odpovědnost za veškeré úkony provedené pod svým účtem.
1.3 Zrušení účtu
Účet můžete kdykoli zrušit prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem na hello@kvagga.cz.
Vyhrazujeme si právo účet zablokovat či zrušit při porušení VOP nebo podezření na zneužití.
2. OBJEDNÁVKY A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
2.1 Proces objednávky
Objednávka se vytváří vložením zboží do košíku a vyplněním údajů včetně způsobu dopravy a platby. Před odesláním můžete objednávku zkontrolovat.
2.2 Uzavření kupní smlouvy
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení e-mailového potvrzení o přijetí objednávky.
2.3 Změna nebo zrušení objednávky
Objednávku je možné změnit či zrušit pouze do okamžiku její expedice. V případě potřeby nás kontaktujte na hello@kvagga.cz.
2.4 Nedostupnost zboží
Pokud je zboží nedostupné, budeme vás okamžitě informovat a nabídneme náhradní řešení nebo vrácení platby.
3. CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1 Ceny
Ceny jsou uvedeny včetně DPH a jsou platné v okamžiku odeslání objednávky.
3.2 Způsoby platby
– platba kartou online,
– bankovní převod,
– dobírka (hotově nebo kartou),
– platební služby třetích stran.
3.3 Splatnost
– online platby: ihned,
– bankovní převod: do 7 dnů od objednávky,
– dobírka: při převzetí zboží.
4. DOPRAVA A DODÁNÍ
4.1 Způsoby dopravy
– kurýrní služby,
– Česká pošta,
– výdejní místa (Zásilkovna / Packeta),
– osobní odběr po domluvě.
4.2 Dodací lhůty
Standardní dodací lhůta je 2–5 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
4.3 Převzetí zboží
Kupující je povinen zásilku převzít a při převzetí zkontrolovat stav obalu. Viditelné poškození je třeba reklamovat přímo u dopravce.
5. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)
5.1 Uplatnění reklamace
Reklamaci můžete podat:
– e-mailem na hello@kvagga.cz,
– písemně na adresu sídla,
– pomocí kontaktního formuláře na webu.
5.2 Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
6.1 Právo odstoupit
Spotřebitel může odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
6.2 Výjimky
Odstoupit nelze u:
– zboží rychle se kazící,
– zboží, které bylo po otevření z hygienických důvodů nevhodné k vrácení,
– zboží vyrobeného na míru,
– digitálního obsahu po zahájení jeho plnění.
6.3 Jak odstoupit
Odstoupení zašlete na hello@kvagga.cz.
Zboží vraťte do 14 dnů v původním stavu a obalu.
7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Zpracování osobních údajů se řídí Prohlášením o ochraně osobních údajů dostupným na webu.
8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
8.1 Rozhodné právo
Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.
8.2 Řešení sporů
Spotřebitel může využít mimosoudní řešení:
– Česká obchodní inspekce (www.coi.cz),
– Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8.3 Změny VOP
Vyhrazujeme si právo VOP měnit. Aktuální verze je vždy dostupná na webu.
8.4 Kontaktní údaje
Kvagga s.r.o.
Pražská 675/10, Bosonohy, 642 00 Brno
IČO: 21536414, DIČ: CZ21536414
E-mail: hello@kvagga.cz
8.5 Účinnost
Tyto VOP jsou účinné od 5. prosince 2025.